Meta kembali mendapat sorotan terkait kebijakan pemblokiran akun di platformnya. Kali ini, kritik datang dari Oversight Board, lembaga independen yang bertugas memberikan rekomendasi kebijakan kepada Meta. Dalam laporan terbaru yang dirilis pada Kamis (5/6), dewan tersebut menilai proses penonaktifan akun di Facebook, Instagram, dan layanan Meta lainnya masih memiliki banyak kekurangan, terutama terkait transparansi, proses banding, hingga dukungan kepada pengguna yang terdampak.
Baca Juga : Meta Resmi Tutup Situs Web Mandiri Messenger
Menurut Oversight Board, banyak pengguna yang kehilangan akses ke akun mereka tanpa penjelasan yang memadai. Selain itu, proses peninjauan dan mekanisme banding dinilai belum memberikan perlindungan yang cukup bagi pengguna yang merasa terkena sanksi secara tidak adil.
Investigasi Berawal dari Kasus Ancaman terhadap Jurnalis
Investigasi ini sebenarnya berawal dari sebuah kasus yang melibatkan ancaman kekerasan terhadap seorang jurnalis. Dalam kasus tersebut, Oversight Board sepakat bahwa Meta mengambil keputusan yang tepat dengan menonaktifkan akun pelaku secara permanen karena tingkat ancamannya dianggap sangat serius.
Namun, ketika melakukan peninjauan lebih mendalam terhadap kebijakan Meta, dewan menemukan adanya apa yang mereka sebut sebagai “kekhawatiran sistemik terkait hak asasi manusia” serta kurangnya transparansi dan konsistensi dalam proses penegakan aturan.
Salah satu sorotan utama adalah sistem ganda yang digunakan Meta dalam memberikan sanksi kepada pengguna.
Dua Sistem Pelanggaran yang Dinilai Membingungkan
Saat ini, Meta memiliki dua pendekatan dalam menangani pelanggaran akun. Pertama adalah sistem pelanggaran bertingkat atau strike system, di mana pengguna dapat menerima sejumlah peringatan sebelum dikenai sanksi lebih berat.
Sementara itu, ada kategori pelanggaran yang dianggap sangat serius atau egregious violations, yang dapat langsung berujung pada penonaktifan akun secara permanen.
Masalahnya, menurut Oversight Board, batas antara kedua kategori tersebut tidak dijelaskan secara jelas kepada pengguna. Dokumentasi yang tersedia juga dinilai kurang lengkap sehingga pengguna kesulitan memahami mengapa akun mereka dikenai jenis sanksi tertentu.
Meta Verified Ikut Jadi Sorotan
Laporan tersebut juga menyoroti layanan berbayar Meta Verified. Program ini menawarkan berbagai keuntungan, termasuk akses ke dukungan pelanggan melalui email atau chat selama 24 jam.
Namun dalam praktiknya, banyak pengguna yang mengaku tidak mendapatkan bantuan yang berarti ketika akun mereka diblokir atau dinonaktifkan.
Oversight Board menilai kondisi ini menjadi masalah serius karena pengguna telah membayar layanan premium dengan harapan mendapatkan dukungan yang lebih baik.
Banyak Pengguna Mengaku Menjadi Korban Kesalahan Sistem
Permasalahan pemblokiran akun sebenarnya bukan isu baru. Selama beberapa tahun terakhir, banyak pengguna Facebook dan Instagram mengeluhkan akun mereka diblokir tanpa alasan yang jelas.
Seiring meningkatnya penggunaan sistem moderasi otomatis berbasis kecerdasan buatan (AI), kesalahan deteksi juga disebut semakin sering terjadi. Akibatnya, pengguna yang tidak melakukan pelanggaran dapat kehilangan akun pribadi maupun akun bisnis yang menjadi sumber penghasilan mereka.
Bahkan, sejumlah pengguna telah menempuh jalur hukum atau sedang mempersiapkan gugatan terkait masalah ini.
Kisah Pengguna yang Kehilangan Akun Tanpa Penjelasan
Setelah melaporkan gelombang pemblokiran akun beberapa waktu lalu, TechCrunch mengaku menerima banyak laporan dari pengguna yang meminta bantuan untuk menyampaikan kasus mereka kepada Meta.
Salah satunya datang dari Richard Pauwels, mantan petugas pemadam kebakaran dan paramedis di Los Angeles County. Ia mengaku akun pribadinya diblokir tanpa ada unggahan tertentu yang disebut melanggar aturan dan tanpa adanya peninjauan oleh manusia.
Kasus lain yang cukup sering muncul adalah tuduhan terkait Child Sexual Exploitation (CSE) atau eksploitasi seksual anak. Sejumlah pengguna mengaku menerima tuduhan tersebut meski tidak pernah mengunggah konten yang melanggar.
Seorang profesional di bidang hubungan masyarakat bahkan mengatakan akunnya diblokir dengan tuduhan CSE tanpa bukti maupun penjelasan yang jelas. Ia menyebut tuduhan tersebut sangat merugikan dan akhirnya mengajukan kasusnya ke Oversight Board.
Pengguna lain bernama Manomi Jayakody juga mengalami hal serupa. Ia mengaku akunnya diblokir tanpa informasi spesifik mengenai konten atau aktivitas yang dianggap melanggar.
Menurutnya, upaya menjaga keamanan internet memang penting. Namun, ketika akun diblokir tanpa transparansi, proses yang jelas, atau pengawasan manusia yang memadai, dampaknya bisa sangat merugikan bagi pengguna yang tidak bersalah.
Akun Bisnis Turut Terdampak
Tak hanya akun pribadi, sejumlah akun bisnis juga mengalami nasib serupa.
Salah satu kreator konten, Albert Olgaard, yang memiliki lebih dari 325 ribu pengikut di Instagram, mengaku akun bisnisnya ditutup secara mendadak dengan tuduhan penipuan. Ia mengatakan tidak pernah menerima penjelasan mengenai pelanggaran yang dilakukan.
Ketika mencoba mengajukan banding, sistem Meta justru menampilkan pesan bahwa dirinya tidak dapat meminta peninjauan ulang atas keputusan tersebut.
Pemilik bisnis lainnya yang identitas lengkapnya dirahasiakan juga melaporkan akun yang digunakan untuk komunikasi klien, pemasaran, periklanan, hingga pencarian prospek bisnis dinonaktifkan secara permanen. Akibatnya, operasional bisnisnya terganggu dan reputasinya ikut terdampak.
Oversight Board Minta Meta Perbaiki Sistem
Melihat banyaknya keluhan tersebut, Oversight Board merekomendasikan agar Meta menghadirkan sebuah dashboard khusus yang memungkinkan pengguna melihat riwayat pelanggaran, status akun, serta opsi banding yang tersedia.
Selain itu, setiap sanksi yang diberikan sebaiknya disertai informasi yang jelas, seperti:
- Waktu pelanggaran dicatat.
- Aturan yang dianggap dilanggar.
- Jenis sanksi yang diberikan.
- Langkah banding yang dapat dilakukan.
Dewan juga meminta Meta memberikan informasi yang lebih transparan mengenai peran AI dalam proses moderasi konten dan pengambilan keputusan terkait peringatan maupun hukuman bagi pengguna.
Respons Meta
Menanggapi laporan tersebut, Meta menyatakan menyambut baik keputusan Oversight Board dalam kasus yang ditinjau. Perusahaan juga menegaskan bahwa dewan mendukung keputusan mereka untuk menonaktifkan akun yang menjadi objek kasus utama investigasi.
Meta menambahkan bahwa mereka akan mempelajari seluruh rekomendasi yang diberikan dan akan menyampaikan respons lebih lanjut setelah proses peninjauan selesai dilakukan.
Baca Juga : Meta AI Disalahgunakan Hacker untuk Reset Password Instagram
Meski demikian, laporan ini kembali menegaskan bahwa transparansi, proses banding yang jelas, dan dukungan pelanggan yang memadai masih menjadi tantangan besar bagi Meta di tengah semakin luasnya penggunaan sistem moderasi otomatis berbasis AI.
