Microsoft baru-baru ini mengonfirmasi adanya bug serius yang menimpa aplikasi klasik Outlook for Windows. Bug ini bikin aplikasi gagal terbuka begitu pengguna mencoba menjalankannya. Akibatnya, banyak orang yang terganggu aktivitasnya, baik individu maupun organisasi, karena email yang jadi alat komunikasi utama malah nggak bisa diakses.
Baca Juga : Microsoft Ingin Bikin Web Lebih Aman, Tapi Justru Buka Celah Baru
Masalah ini tampaknya berkaitan dengan proses log in ke Microsoft Exchange. Saat pengguna mencoba membuka Outlook, aplikasi bukannya memuat kotak masuk, melainkan langsung menampilkan pesan error kritis:
“Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook window. The set of folders cannot be opened. The attempt to log on to Microsoft Exchange has failed.”
Bagi sebagian pengguna, pesan ini mungkin terdengar generik dan bikin bingung. Tapi Microsoft menjelaskan bahwa kasus kali ini cukup spesifik, terutama terkait koneksi mailbox pengguna ke layanan Exchange.
Detail Teknis Bug Outlook
Buat kamu yang bekerja sebagai admin IT, tentu penting untuk memastikan apakah bug ini juga berdampak ke pengguna di organisasi kamu. Microsoft sendiri sudah menyediakan cara diagnosis yang cukup jelas.
Caranya, lakukan capture menggunakan Fiddler trace saat error terjadi. Setelah itu, cek log yang dihasilkan. Kalau kamu menemukan error berikut, artinya kasusnya sama dengan bug yang sedang ditangani Microsoft:
Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ServerTooBusyException: Client is being backed off
—> Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ClientBackoffException: ErrorCode: ClientBackoff,
LID: 49586 – Authentication concurrency limit is reached.
Dari pesan tersebut, bisa disimpulkan bahwa klien Outlook gagal melakukan koneksi karena sudah melewati batas autentikasi (authentication concurrency limit) yang ditetapkan server. Bahasa sederhananya, server Exchange Online “menolak sementara” permintaan login karena terlalu banyak proses autentikasi yang berjalan bersamaan.
Imbasnya, Outlook nggak bisa masuk ke akun pengguna dan folder mailbox pun tidak terbuka.
Status Resmi dari Microsoft
Hingga 26 September 2025, Microsoft memberi status resmi “INVESTIGATING” alias masih dalam tahap penyelidikan. Saat ini, belum ada patch atau perbaikan instan yang bisa diterapkan langsung oleh pengguna atau admin IT.
Solusi sementara yang bisa ditempuh organisasi adalah dengan membuka tiket support di portal Microsoft 365 Admin. Setelah tiket dibuat, tim Exchange Online akan melakukan penyesuaian di sisi backend untuk mengatasi masalah autentikasi pada mailbox yang terdampak.
Solusi Sementara
Sambil menunggu perbaikan permanen, Microsoft menyarankan beberapa langkah supaya pengguna tetap bisa mengakses email dengan lancar, antara lain:
- Gunakan Outlook Web Access (OWA): Versi browser ini tidak terpengaruh bug, jadi tetap aman dipakai.
- Beralih ke Outlook baru untuk Windows: Aplikasi Outlook terbaru dari Microsoft juga bebas dari masalah ini dan bisa dijadikan alternatif.
Kedua solusi ini cukup efektif untuk meminimalkan gangguan, terutama bagi organisasi yang sangat bergantung pada komunikasi email harian. Jadi, penting bagi admin IT untuk segera menginformasikan workaround ini ke seluruh pengguna agar workflow tetap berjalan normal.
Baca Juga : Windows Defender Firewall Kena Bug, Hacker Bisa Naikkan Akses Tanpa Izin
Kesimpulan
Bug di Outlook klasik untuk Windows ini memang jadi pengingat bahwa meskipun sebuah aplikasi sudah lama digunakan, masalah teknis tetap bisa muncul kapan saja. Untungnya, ada alternatif yang bisa langsung dipakai seperti OWA atau Outlook baru.
Jadi, kalau kamu atau tim lagi mengalami crash saat membuka email di Outlook, jangan panik dulu. Ikuti solusi sementara dari Microsoft sambil menunggu update resmi. Dengan begitu, aktivitas kerja dan komunikasi tetap bisa jalan tanpa hambatan besar.
